Estas condiciones regulan las compras realizadas en la web de Chena Floristería. Al completar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
1. Identidad del titular
- Nombre comercial: Chena Floristería
- Titular: Jennys Mariol Guanipa Urbina
- NIF/NIE: Y8050383Y
- Domicilio fiscal: Calle Batalla de Brunete, 13, bajo D, 28912 Leganés, Madrid
- Establecimiento: Av. de la Mancha, 22, 28915 Leganés, Madrid
- Correo: chenafloristeria@gmail.com
- WhatsApp: 666 979 576
2. Productos, composición y precios
- Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable del 21 %.
- Las fotografías son referencias del estilo, tamaño y valor de la composición. Cada arreglo se elabora artesanalmente con flores frescas disponibles en temporada.
- Cuando una flor concreta no esté disponible, podrá sustituirse por otra de valor y calidad equivalentes, manteniendo en lo posible el estilo, la gama de colores y el valor del diseño elegido.
- Los precios y la disponibilidad pueden variar por temporada. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
3. Preparación, recogida y horarios
- El tiempo mínimo habitual de preparación es de 1 hora, sujeto a disponibilidad. Se recomienda realizar el pedido con 24 horas de antelación.
- La recogida en tienda está disponible de martes a domingo. El cliente podrá indicar turno de mañana o de tarde.
- Horario: martes a viernes, de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:00; sábados y domingos, de 10:30 a 14:00.
- Los pedidos inferiores a 40 € se recogen en tienda.
4. Entregas
- En Leganés se realizan entregas de martes a domingo, dentro del horario laboral y preferiblemente con 24 horas de antelación.
- La entrega en Leganés tiene un coste de 7 €, impuestos incluidos, y está disponible para pedidos desde 40 €, según los códigos postales admitidos durante la compra.
- Para Madrid centro y Madrid sur, el pedido mínimo es de 40 €. El precio y la disponibilidad de la entrega se confirman previamente según dirección, distancia y fecha solicitada.
- Las entregas de suscripciones se realizan los martes y sábados. Los pedidos para otras ocasiones se atienden según solicitud y disponibilidad confirmada.
5. Formas de pago
- Los pedidos con entrega se pagan por adelantado mediante los métodos disponibles en la web.
- Los pedidos con recogida en tienda pueden pagarse en la web o al recogerlos en el establecimiento.
- Los pagos electrónicos se procesan mediante Stripe. Chena Floristería no almacena los datos completos de las tarjetas.
- La factura completa no se envía automáticamente con cada pedido. Las empresas y profesionales autónomos que la necesiten pueden solicitarla por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y facilitando sus datos fiscales completos.
6. Confirmación del pedido
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Chena Floristería podrá contactar por teléfono, WhatsApp o correo para confirmar detalles de preparación, recogida o entrega.
7. Cancelaciones, incidencias y ausencia del destinatario
- Las cancelaciones deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación. Debido al carácter perecedero y personalizado de los arreglos, los importes abonados no se devuelven, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
- Si el destinatario no se encuentra en la dirección, se llamará al teléfono facilitado. Si nadie puede recibir el pedido, el arreglo volverá a la tienda y podrá recogerse allí. No se devolverá el importe del pedido ni de la entrega.
- Las incidencias por producto defectuoso o error en el pedido deben comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando número de pedido y fotografías.
8. Suscripción floral
- Planes disponibles: Mini desde 40 €, Estándar desde 50 € y Premium desde 60 € por entrega.
- La frecuencia y el plan serán los seleccionados en la ficha de suscripción o los acordados con Chena Floristería.
- La suscripción es flexible y sin permanencia. Puede pausarse o cambiarse antes de la preparación de la siguiente entrega.
- Los ramos o centros no incluyen base salvo que se indique expresamente.
9. Protección de datos y legislación
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los órganos que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.