Estas condiciones regulan las compras realizadas en la web de Chena Floristería. Al completar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
1. Identidad del titular
- Nombre comercial: Chena Floristería
- Titular: Jennys Mariol Guanipa Urbina
- NIF/NIE: Y8050383Y
- Domicilio fiscal: Calle Batalla de Brunete, 13, bajo D, 28912 Leganés, Madrid
- Establecimiento: Av. de la Mancha, 22, 28915 Leganés, Madrid
- Correo: chenafloristeria@gmail.com
- WhatsApp: 666 979 576
2. Productos, composición y precios
- Los precios mostrados incluyen IVA.
- Las fotografías son referencias del estilo, tamaño y valor de la composición. Cada arreglo se elabora artesanalmente con flores frescas disponibles en temporada.
- Cuando una flor concreta no esté disponible, podrá sustituirse por otra de valor y calidad equivalentes, manteniendo en lo posible el estilo, la gama de colores y el valor del diseño elegido.
- Los precios y la disponibilidad pueden variar por temporada. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
3. Preparación, recogida y horarios
- El tiempo mínimo habitual de preparación es de 1 hora, sujeto a disponibilidad. Se recomienda realizar el pedido con 24 horas de antelación.
- La recogida en tienda está disponible de martes a domingo. El cliente podrá indicar turno de mañana o de tarde.
- Horario: martes a viernes, de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:00; sábados y domingos, de 10:30 a 14:00.
- Los pedidos inferiores a 40 € se recogen en tienda.
4. Entregas
- En Leganés se realizan entregas de martes a domingo, dentro del horario laboral y preferiblemente con 24 horas de antelación.
- La entrega gratuita en Leganés está disponible para pedidos desde 40 €, según los códigos postales admitidos durante la compra.
- Para Madrid centro y Madrid sur, el pedido mínimo es de 40 €. El precio y la disponibilidad de la entrega se confirman previamente según dirección, distancia y fecha solicitada.
- Las entregas de suscripciones se realizan los martes y sábados. Los pedidos para otras ocasiones se atienden según solicitud y disponibilidad confirmada.
5. Formas de pago
- Los pedidos con entrega se pagan por adelantado mediante los métodos disponibles en la web.
- Los pedidos con recogida en tienda pueden pagarse en la web o al recogerlos en el establecimiento.
- Los pagos electrónicos se procesan mediante Stripe. Chena Floristería no almacena los datos completos de las tarjetas.
6. Confirmación del pedido
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Chena Floristería podrá contactar por teléfono, WhatsApp o correo para confirmar detalles de preparación, recogida o entrega.
7. Cancelaciones, incidencias y ausencia del destinatario
- Las cancelaciones deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación. Debido al carácter perecedero y personalizado de los arreglos, los importes abonados no se devuelven, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
- Si el destinatario no se encuentra en la dirección, se llamará al teléfono facilitado. Si nadie puede recibir el pedido, el arreglo volverá a la tienda y podrá recogerse allí. No se devolverá el importe del pedido ni de la entrega.
- Las incidencias por producto defectuoso o error en el pedido deben comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando número de pedido y fotografías.
8. Suscripción floral
- Planes disponibles: Mini desde 40 €, Estándar desde 50 € y Premium desde 60 € por entrega.
- La frecuencia y el plan serán los seleccionados en la ficha de suscripción o los acordados con Chena Floristería.
- La suscripción es flexible y sin permanencia. Puede pausarse o cambiarse antes de la preparación de la siguiente entrega.
- Los ramos o centros no incluyen base salvo que se indique expresamente.
9. Protección de datos y legislación
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los órganos que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.